办公室日常行为办理标准

办公室日常行为办理标准
文件编号:编撰部分:人事行政部版 本:2014年 修正版文件目录u 目的………………………………………….P3u 作业标准…………………………………….P3-4u 外表与着装标准…………………………….P4u 交际标准…………………………………….P5-6u 考勤标准…………………………………….P6u 文件处理标准……………………………….P6-7u 作业用品标准……………………………….P7u 会议室运用标准…………………………….P7-8u 作业设备运用标准………………………….P8-12u 公事出差标准……………………………….P12-13u 总司理作业室处理标准…………………….P13作业室日常行为处理标准一、 目的为加强公司日常处理,保护公司杰出形象,特制定本标准,明确要求,标准行为,发明杰出的公司文化空气,特制定本处理标准。二、 作业标准1. 爱岗敬业,恪尽职守,高质高效地完结作业使命,对各项作业使命不折不扣的按程序处理,不省掉、不简化、不迁延。仔细快速地完结领导交办的各项作业,为领导供给精的确在的数据和决策依据,并及时报告处理成果,做到件件有着落,事事有回音;2. 对作业不要挑挑拣拣,自己分到的作业,不管干什么事都应热心对待,利索地加以处置。3. 随时研讨、剖析自己的本职作业,依据自己在作业中的发现,及时调整和提出改善方案;4. 敬重上级和搭档,待人真挚。搭档之间友爱相处,相等对待,彼此联合,彼此协助。(公司职工间彼此尊重,友爱相处,相等对待,彼此联合协助,为人处世坚持浅笑耐性,一起发明保护杰出作业室空气;)5. 作业时刻为每天9:00-18:00(其间包含1小时午饭,时刻为12:30-13:30),恪守作息时刻,不迟到,不早退,如遇病事假需提早报备人事部;6. 收支作业室佩带门禁卡,并做到顺手封闭公司大门, 关门动作简便,尽量不宣布声响,未完结开、关门全程,手不离门把。若发现没有在作业时刻佩带者实施正告及罚款处理。7. 暂时到访者需由直线人员带领到行政前台填写《访客挂号表》;8. 上班、开会、听训练课等应自觉将手机调到轰动功用,的确需求运用时请留意逃避;9. 公司内部制止探问传达职工及公司的各种隐私,做到不该探问的决不探问,不该外泄的决不外走漏;不该说的肯定不说,不该做的肯定不做,不该拿的肯定不拿;10. 作业中每个人都应时刻严于律已,坚持杰出的个人操行,不得运用作业之便向客户及供货商索要或承受贿赂,包含产品、礼品、礼金、证券、回扣、资产或以其它方法付出的任何费用。11. 运用电话、传真机、复印机、空调、电脑、投影仪及其它电器用品时,恪守其运用阐明,做到人走断电,如若发现一次罚款50元,重犯加倍,以此类推;12. 作业时刻内不该无故离岗、串岗,不得闲谈、吃零食、大声喧闹、戏耍,制止抽烟、随地吐痰,保证作业环境的安静有序。发现一次给予50元罚款,重犯加倍,以此类推;13. 上班时刻禁绝玩电脑游戏、阅读与作业无关的网站以及做与作业无关的作业,保证作业精确有用地进行,下班后电脑运用者担任封闭电脑及显示器。以上细则如有违犯发现一次给予50元罚款,重犯加倍,以此类推;14. 下班后非作业需求不得运用作业电脑,如有发现第一次给予50元罚款,重犯加倍,以此类推;15. 职工应在每天的上下班前担任整理各自作业区域的环境卫生,坚持物品摆放规整漂亮,桌面清洁,屏风及玻璃等墙面除通讯录外,不得粘贴其它物品或纸张;16. 发现作业设备(包含通讯、照明、影音、电脑、修建等)损坏或发作毛病时职工应当即向行政部报修,以便及时处理问题;17. 坚持茶水间卫生,防止将饭菜汤汁留传在冰箱和微波炉内,若有残留物应及时整理,以便其它职工的正常运用。制止在作业区域食用刺激性气味食物。三、 外表与着装标准1. 仪容标准a) 头发:梳洗规整,不要疏松凌乱,不烫染奇怪特性发型;b) 面部:女职工可淡妆上岗,不宜过浓;男职工胡须坚持洁净或修剪规整;c) 耳朵:耳内需求清洗洁净,无耳垢,不佩带夸大耳饰,以简练大方的耳饰为宜;d) 眼睛:坚持眼部清洁,无眼垢;e) 鼻子:留意鼻腔卫生,常常修剪鼻毛等;f) 口腔:坚持口腔清洁,无残留物存留在牙齿上,坚持口气新鲜,无异味;g) 手部:手部清洁,指甲修剪规整,指甲缝内无残留物。2. 本质涵养a) 职工应留意自吾行为涵养,坚持个人清洁和达观向上的精神面貌;b) 行为举动要文明、礼貌,不得打架,打斗,酗酒,说脏话,从事违法乱纪的活动;自觉保护公司的表里全体形象。3. 着装标准职工着装应规整得当,并契合相应的职务和场合。上班时刻不答应穿拖鞋、旅游鞋、运动鞋、短裤(七分裤在外)、牛仔裤、运动休闲装、吊带背心,不穿膝盖以上短裙和夸大的服饰。如若发现一次给予50-100元现场经济处分;四、 交际标准1. 客户招待有客人进入公司应友爱招待,对随意闯入公司的人员要礼貌劝止。在招待公司表里人员的垂询、要求时,应诚心招待,浅笑应对,不能歹意得罪其人。2. 电话接听接听电话应及时,一般铃响不该超越三声,如接话人不能接听,离之最近的职工应主动接听,悉数电话作好接听记载,制止占用公司电话时刻太长,接打电话声响适中,声响不要过大,制止带话机随意在作业室走动,防止影响其人作业,禁用作业室电话处理私家作业。3. 日常作业a) 搭档间评论问题尽量坚持在两人内听清为宜,保护安静、严厉、生动的作业气氛,不在作业室、走廊内大声呼喊其人,有事应走到有关人面前轻声交待。b) 作业时刻内手机铃声响量不宜过大(手机铃声不得奇怪),防止影响其人正常作业。4. 递接手刺a) 手刺一般用于自吾介绍,见到客人彼此介绍时应主动自吾介绍。b) 递手刺时,应双手递送,一起略略答应致意:“幸会!”,“吾是XXX,请多关照”。c) 接对方手刺也应双手,略答应称谢,并当即看清手刺上文字,记住客人名字,然后收好手刺。d) 对方递过来的手刺时,若单手接、拒接、接过来一眼不看就装入口袋,或放在桌上忘掉收起来,都是失礼之举。e) 不该直接向对方索要手刺,可商量地问:“吾能够有幸得到您的手刺吗?”5. 介绍礼仪a) 男人介绍给女士,年轻者介绍给年长者。b) 作业人员应先将企业人员介绍给客人,再将客人介绍给吾方。c) 威望、方位低者介绍给高者。d) 未婚者介绍给已婚者。e) 同级、同身份、同年龄时,将前者介绍给后来者。f) 不肯相识的人不行轻率将其介绍相识。g) 被彼此介绍后的对方,若都是男性,都应起立趋前握手。h) 介绍时,应主动交流手刺,未带手刺则要致歉,阐明原因。五、 考勤标准1. 职工在作业时刻坚守岗位,不得擅离任守,制止在作业时刻从事与作业无关的活动。2. 职工按规则时刻到(离)岗作业时刻未经领导赞同脱离作业岗位者,即为擅离任守,按旷工论。a) 迟到:指未按规则抵达作业岗位。迟到1-15分钟以内扣10元/次;迟到16-30分钟以内扣20元/次;迟到30-60分钟以内扣50元/次;迟到1小时以上按旷工处理 ;若当月迟到累计3次以内(不含3次)且单次迟到时刻不超越5分钟不予扣款;当月迟到累计3次及以上,扣款数额按原规则双倍履行。b) 早退:指提早脱离作业岗位下班;早退3分钟以内,每次扣罚10元;30分钟以上按旷工半响处理;c) 旷工:指未经赞同或按规则程序处理请假手续而未正常上班的;旷工1次扣200元,一月内接连旷工3天或累计旷工5天的,作主动解除合同处理;全年累计旷工7天的作开除处理。3. 职工在上下班时在考勤机上做好指纹记载,呈现未打卡处理 50 元/次罚款,在次月工资中表现;4. 外出职工及时精确填写《外出意向记载表》,并注明事由、出门时刻和回来时刻,不得后补。行政部不定时查看《外出意向记载表》并加盖无外出记载印章,每月月底各部分司理审理《外出意向记载表》承认签字。忘掉或未挂号以旷工处理,不行任意修正外出时刻,发现者予以处分;5. 职工请求度假,有必要填写《度假请求单》、《年假请求单》,任何度假均经公司赞同后方可收效,请求事假、调休至少提早一天提交《度假请求表》,请求年假至少提早七日提交《年假请求单》,未依照上述流程赞同私行度假者,按旷工处理。六、 文件处理标准1. 文件的起草要全面、客观、完整地表现领导目的,合理运用文种,契合格局要求,要点杰出,观点鲜明,结构慎重,条理清楚,言语简练,通俗易懂;2. 文件在送领导批阅或签发之前,有必要重复校正保证无误;3. 打印、发放文件有必要经相关领导审理后方可印发;4. 凡正式行文应加盖单位公章。运用公章有必要报经总司理赞同赞同,对需加盖印章的文书内容有必要仔细审理,尤其是一些特别状况用印,更要审理清楚,制止私行用印,非特别状况不得携印外出。盖印要严厉仔细,盖出的印章要端正、清楚、直观便于辨认,不能盖歪和倒置,不能压正文。印章不能盖在空白纸上。对有像片的证书、证件用印,不宜将印章盖人脸部,文件用印应压年盖月;5. 打印文件要留意保存原稿,应将原稿与一份成文一起存档保存,以备查阅;6. 印发文件要做到文面清楚,字体恰当,用纸标准,漂亮大方;7. 依照档案处理作业要求,及时做好各类文件归档、留存及毁掉作业。七、 作业用品标准1. 按标准申领,悉数从公司申领的作业用品均属公司财政,要妥善保管,不能占为己有,离任时需交还;2. 对可重复运用的用品有必要重复运用,除印有触及商业秘密的材料以外,悉数已运用的打印纸应将不和再次运用;3. 正确运用作业用品。如因个人运用不妥而形成损坏、浪费者,需按标准作出补偿4. 领用作业用品时应严厉依照公司相关标准和流程进行申领,提交完全表格和司理签字承认方可收效。八、 会议室运用标准1. 会议室是公司专门用于召开会议、训练、安排活动和招待客人的场所,由行政部一致处理,担任运用挂号与调度、设备保护等相关事宜。未经行政部答应,任何部分或个人不得私行运用会议室、不得私行移用会议室多媒体设备和桌椅等物品。严令制止在会议室堆积部分杂物及货品。2. 会议室实施提早预定准则。每月 23 日行政部告诉次月会议室开端预定,各部分可将次月运用时刻安排(以小时为单位)邮件报至行政部,并抄送相关部分,行政部依据请求的先后次序进行挂号(提早预定视为无效)。特别状况下,经运用人自己洽谈好奉告行政部后能够调整运用次序。3. 8人以上会议及重要训练可请求运用大会议室。如部分或个人暂时吊销请求需(最迟提早一天)已邮件方式奉告行政部做吊销或改变请求,如未奉告进行100元经济处分。4. 遇公司层级的紧迫及重要的会议,已请求运用会议室的部分或个人,在不能互换的状况下,部分或个人应先让公司层级的重要会议。5. 部分及个人应在所预定的时刻抵达会议室并开端运用。按预定时刻起超越30分钟未抵达会议室的,行政部有权对会议室的运用权另作安排。6. 部分或个人应按约订时刻内运用,不得超时运用,如超时运用按每小时50元经济处分(小于60分钟按一小时核算)会议室在未有其其运用前提下如需加时运用可到行政部请求。7. 任何部分或个人在运用会议室期间,有必要保护会议室的设备设备,安全运用,制止私自接拉电源,私自移动设备。如因个人原因形成设备设备损坏,需照价补偿。会议室内的悉数设备设备,未经行政部答应不能带出会议室。8. 遇大型会议人员较多需求运用折叠椅时,需有部分专人安排到行政部进行挂号后收取,用后偿复原位并奉告职工不得依托玻璃墙防止形成风险。9. 会议室运用期间,运用部分或个人自行担任会议的形式安排,人员招待,会议记载等会议需求。但悉数移动过的桌子,椅子等,在会议完毕后有必要复原。假如没有复原,将对该部分担任人或个人进行100元经济处分提示,形成延误运用的进行200元经济处分。10. 会议室运用期间,运用部分或个人需坚持会议室的洁净,卫生,不得乱扔废物等影响环境的行为。运用部分有必要珍惜并坚持地上及桌面卫生,制止任何液体遗撒;不得用笔及尖物损坏桌面;严令制止在会议室吸烟及用餐(凡呈现此类行为将对该部分担任人或运用人进行 100 元经济处分)。11. 进入会议室人员不得吃口香糖、带皮(核)类食物,发现此类状况将对安排会议或安排训练人给予200元的经济处分。12. 防止腐蚀性液体(例如:指甲油、香水等)遗撒在桌面及地上上(现桌面已发现有严峻的腐蚀现象发作)彩妆部分防止妆粉和有色物质等物品遗撒。13. 会议室运用完后,查看好会议室环境、卫生、设备运用状况后需及时填写《会议室运用记载》挂号表,行政部进行查看,暂时运用会议室也需填写《会议室运用记载》挂号表,如未填写挂号表,进行50元经济处分。14. 训练后坚持白板的清洁、陈列品归位、投影、音响设备等封闭复位等。(投影机需在封闭电源静待 5 分钟后方可放入专用包)15. 以上未触及的其其状况的损坏等。16. 呈现上述任一状况将对相关职责人处以100-500元罚款(分不清职责的对部分担任人处以100-500元罚款),丢掉严峻的除罚款外另须追查修补及替换所发作的费用。九、 作业设备运用标准(一) 电脑运用标准为加强公司电脑及局域网的处理,保证电脑及局域网正常运作,特制定本准则。本段所称的电脑主要指:主机、显示器、键盘、鼠标、打印机、以及悉数的电脑网络产品和隶属设备,各类应用软件等。1. 公司各部分的电脑处理,遵从谁运用,谁担任的准则进行处理。2. 行政部应常常查看各部分的电脑运用状况,担任电脑的安全运用、暗码处理、电子邮件处理、防病毒处理、上网处理等,发现问题及时纠正。3. 公司行政人事部对公司悉数电脑及信息进行统筹处理,对公司悉数电脑、设备进行挂号、造册存案和修补;对软件体系进行保护和改造;对电子信息进行更新。4. 电脑的运用和保养a) 电脑操作规程:电脑开机时,应遵从先开电源插座、显示器、主机的次序。每次的关、开机操作至少相隔一分钟。制止接连进行屡次的关机操作。电脑关机时,应遵从先关主机、显示器、电源插座的次序。下班时,有必要要将电源插座的开关全关上,节假日时,更应将插座拔下,完全堵截电源,以防止火灾危险。b) 长时刻不必的电脑,应有防尘罩盖着,并应每半个月通电运转半小时。c) 应对电脑及其设备进行保养清洁,使之不能有尘埃,电脑不能放在湿润的当地,应放在通风的方位。d) 需保存的信息,除在硬盘保存外,重要信息还应进行软盘备份,防止电脑坏时悉数的材料丢掉。5. 打印机及外围设备的运用。打印机在运用时要留意电源线和打印线是否衔接有用,当呈现毛病时留意查看有无卡纸。激光打印机留意硒鼓有无碳粉,喷墨水是否干凅,针打机看是否有断针。当打印机作业时,不要人工强行阻挠,不然,更简单损坏打印机。6. 软件体系的处理a) 公司各部分及职工应固定在某台电脑上树立文件夹或文档材料,不得随意在任何一台机上树立存档。b) 重要的部分或个人文档必要时需加密;对公司或个人的材料,未经答应任何人不得进行改动。c) 公司各部分的重要操作体系,需由专人进行保护处理。7. 电脑防病毒的处理。外来的磁盘,或对外报送的磁盘以及从外界录入信息的磁盘,一概要进行电脑病毒检测,在保证没有病毒时方可进入本公司电脑读取信息。外来的信息光盘,非经答应,禁绝在本公司的电脑读取信息,以防止病毒的侵略。8. 上网的处理,因为作业的需求公司各部分的电脑都处理了上网的手续,上网时,制止阅读色情、反抗的网页。阅读信息时,不要随意下载网页的信息,特别是不要随意翻开不明来历的邮件及附件,防止网上病毒侵略。9. 制止在公司电脑装置有害体系运转的游戏与无关软件;制止在各部分的电脑上玩游戏和进行与作业无关的各种网上活动。10. 电子邮箱的处理a) 公司请求注册邮箱,并由公司行政人事部指定专人进行处理。b) 任何人不得私行更改邮箱的注册材料及暗码,不得将暗码转达其人。c) 该邮箱仅供公司的相关事务运用,任何人不得运用其收发私家函件。d) 各部分或个人应让对方发邮件时写明邮件的收取部分或个人及内容称号。e) 各部分及个人对重要的邮件需在收取的当日调取存入电脑。f) 各部分及个人在未经答应下,不得翻开其其部分或个人的邮件,更不得翻开来历不明的邮件及附件。11. 违规处分有下列状况之一的,将履行以下经济处分。a) 经查实发现下班后未封闭电脑主机及显示器的,每次扣电脑职责人50元。b) 经查实运用电脑在作业时刻做与本职作业无关的事(谈天、游戏等), 将处200元罚款。c) 若因个人原因形成电脑中毒,并影响整个公司网络的运转,致使公司无法进行正常作业,将处500元罚款。d) 在任何状况下均不许个人私自改动电脑IP地址,若经发现,将处500元罚款。e) 人为原因运用不妥,形成重大丢掉的,照价补偿。(二) 复印机运用标准1. 复印机的保管与保护作业由行政部担任。各部分复印文件须运用本部分代码进入复印机操作界面。2. 复印机运用人员应严厉依照操作标准进行,如在运用过程中遇到问题或毛病,要及时向行政部反映,以便请专业人员进行修补,任何人未经许可不得私自拆开,防止形成机器损坏。3. 当复印机呈现卡纸毛病时,在操作面板上都有卡纸部位指示灯,在机器上找到相应部位,取出卡纸,不行强行拉扯,留意拿卡纸时不要划伤感光鼓。4. 任何人不得运用作业之便,复印与作业无关的私家文件,若因特别状况需求复印者,须事前通过部分担任人赞同方可复印,如若违反将视情节轻重予以批判或经济处分。5. 不答应非作业室处理人员运用复印机。6. 每日下班前,行政部担任查看复印机是否关机,是否堵截电源,防止发作事端。(三) 投影仪运用标准投影仪为高精度核算机辅佐设备,为了更好地为各种正常作业效劳,一起进步设备运用功率、延伸设备运用寿命,特制订如下标准:1. 各部分借用人为投影仪处理直接职责人,并应担任对本部分内部人员进行投影仪运用监管。2. 每次运用时都要照实并提早到行政部做好运用日期、详细的起止时刻、运用内容、及借用者名字等挂号。3. 投影仪的翻开须按住遥控器“ON”键约3秒钟,方可敞开。投影仪的封闭须按住遥控器“OFF”键约3秒钟,方可封闭。封闭投影仪后,有必要等候五分钟今后才干堵截电源,不然会损毁灯泡,投影仪灯泡属贵重物品,价格千元以上,如因操作不妥形成损坏,需承当相应的费用。4. 投影仪镜头不得用手接触,要进行定时的专业清洁。5. 投影仪的各种连线不答应私自拔下,盲目拔下会直接导致损坏投影仪。6. 接线板有必要一直接通,不答应私自拔下,盲目拔下会直接导致损坏投影仪。7. 电动屏幕的升降有必要由遥控器操控,不答应用手拉动。8. 各部分借用人担任保管遥控器,丢掉按价补偿。9. 行政部对投影仪的运用与处理状况进行查看和查看,各部分借用人在运用过程中发现问题要及时上报行政部,并由行政部一致安排处理。10. 借用移动投影仪时应倍加保护,仔细操作和慎重保管。发作毛病,当即停用并及时报行政部修补,任何人不得私自拆开和违章操作。如属人为事端或丢掉需追查职责,并由实践职责人准时值补偿丢掉。11. 运用部分应具有高度的职责感, 严厉履行借还准则,一起,行政部应尽或许的为运用部分供给悉数便利,及时做好修补保养作业。12. 投影仪如因正常损坏并无修补价值需作废时,应仔细填写作废请求,由专业技术人员判定,报总司理赞同后,方能作废销账。十、 公事出差标准1. 公司职工因公外出有必要严厉按使命方案就事,不行私行更改方案;2. 在外期间要特别留意自己的行为、礼仪和言谈风姿,不时处处严厉要求自己,不得做出有损品格、公司形象的事;3. 严厉出差财经处理准则,超标准吃、住、行,由自己担负,当心资产、文件保管;4. 尊重外单位人员,为人处世礼貌、慎重,从容不迫,值得信任;5. 不行运用出差之便游山玩水,不行喝酒过量失态及面红耳赤。6. 出差票务预定标准1) 职工因公出差须持部分/品牌司理签署并赞同的《出差人员票务预定请求单》交给行政部,一致由行政部担任票务订货及挂号;如无特别要求,为操控开销将优先预定贱价打折票;2) 订货标准;a) 国内乘坐火车在24小时内能抵达出差目的地的,准则上不受理机票订货请求;b) 普通职工因公出差,特别状况经部分/品牌司理批阅后方可预定机票;c) 订货机票除特别状况以时刻为优先条件考虑的,其其一概以价格为优先考虑条件。3) 悉数票务,由行政部凭《出差人员票务预定请求单》及车票一致报销,财政部将各部分票务费用划分到各部分;4) 票务预定后,如需改变,手续杂乱且将发作额定费用,因而公司要求各级职工应加强日常作业的及时性、精确性,防止呈现出票后需求改变的现象。因私形成的改签或退票费用,由出差请求人悉数承当。因公不能准时出行,需注明原因,从头填写《出差人员票务预定请求单》预定;5) 因公形成行程改变,需遵从以下准则:a) 当天吊销出票后吊销将发作退票费,请求人应在第一时刻与行政部联络,并处理退票手续。b) 改签改签是针对机票已出,当日未吊销的状况下,一年内能够改签,但有必要是同一请求人、同一航线、同一航空公司。如因作业原因形成行程改变,未能及时吊销的,但估计在本年度内,将有再次出行该地的作业方案,该机票可延期运用。十一、 总司理作业室处理标准1. 总司理作业室为公司最高行政部分,公司内部人员有义务和职责保证和保护总司理作业室的权威性、严厉性;2. 公司各级职工进入总司理作业室前需与总司理秘书提早预定,承认时刻后准时进入;3. 进入总司理作业室前有必要先敲门,在得到答应后方可进入;总司理不在作业室时任何人员不得进入总司理作业室;4. 各部分指定一名职工担任部分日常费用报销及各种合同、协议等需总司理签字文件事宜;5. 公司外部人员除特别状况外,须有总司理秘书问清来人作业单位、名字及来意并通报总司理获答应后方能进入总司理作业室,不然,不得随意收支;6. 除特别状况外,凡各部分报送总司理审理指示的文件须有总司理秘书视不同状况转交处理;7. 凡报送总司理作业室的文件须笔迹清楚、条理清楚、要点杰出;凡与总司理作业室的重要文件来往都须有收发记载,由总司理作业室宣布的文件,总司理作业室有权检查履行状况。以上标准自公布之日起请各部分严厉恪守履行,本标准可跟据实践状况进行修订弥补。人事行政部2014年10月

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